Términos y Condiciones de Uso

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Zeltask, operada por Yes The Moon SpA, RUT 78.419.059-5, domiciliada en Cerro El Plomo N° 5931, oficina 1213, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, sociedad constituida conforme a las leyes de Chile.

Al acceder, registrarse o utilizar Zeltask, el cliente acepta íntegramente estos términos y declara contar con facultades suficientes para actuar en representación de la empresa usuaria.

Si el cliente no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:

Cliente: corresponde a la persona jurídica, empresa u organización que contrata, suscribe o utiliza los servicios de Zeltask, ya sea mediante una suscripción, contrato comercial u otra modalidad autorizada.

Usuario: corresponde a toda persona natural autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la plataforma Zeltask en representación de dicho Cliente.

Usuario Externo: corresponde a proveedores, contratistas, colaboradores externos u otros terceros autorizados por el Cliente para acceder a funcionalidades específicas de la plataforma.

Salvo que el contexto indique expresamente lo contrario, toda referencia al Cliente incluirá las acciones realizadas por sus Usuarios y Usuarios Externos autorizados.

Descripción del servicio

Zeltask es una plataforma de operaciones y mejora continua orientada a organizaciones y empresas. Su propósito es facilitar la gestión de activos, acciones, inspecciones, inventarios, proveedores, ubicaciones, tickets y otros procesos operacionales.

La plataforma puede incluir, entre otras funcionalidades:

• Gestión de activos
• Tickets e incidencias
• Acciones y seguimiento operacional
• Inspecciones
• Inventarios
• Plantillas
• Proveedores
• Ubicaciones
• Métricas y rendimiento operacional
• Funcionalidades colaborativas
• Herramientas automatizadas e inteligencia artificial
• Carga y almacenamiento de archivos y documentos

Zeltask podrá incorporar nuevas funcionalidades, integraciones, APIs, herramientas beta o características experimentales en cualquier momento.

Registro y cuentas

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta empresarial. El cliente será responsable de:

• La veracidad de la información proporcionada
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso
• Administrar adecuadamente los usuarios autorizados
• Toda actividad realizada desde sus cuentas y usuarios asociados

El cliente podrá crear múltiples usuarios internos y otorgar acceso a terceros autorizados, incluyendo proveedores o contratistas, siendo plenamente responsable de sus acciones dentro de la plataforma.

Uso permitido

El cliente se obliga a utilizar Zeltask únicamente para fines legítimos y relacionados con su operación empresarial. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas o datos
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Introducir malware, virus o código malicioso
• Realizar scraping automatizado o uso abusivo del sistema
• Subir contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros
• Almacenar datos personales ajenos a fines estrictamente operacionales
• Almacenar datos biométricos, financieros sensibles, secretos de Estado u otra información altamente regulada sin autorización legal correspondiente

Zeltask podrá suspender inmediata y temporalmente cuentas que representen riesgos de seguridad, abuso o incumplimiento grave de estos términos.

Propiedad y tratamiento de los datos

Toda la información, documentos y datos ingresados por el cliente en Zeltask son y seguirán siendo propiedad del cliente.

Zeltask actúa únicamente como custodio y procesador de dicha información para efectos de operación, almacenamiento, respaldo y funcionamiento del servicio.

El cliente otorga a Zeltask una autorización limitada para procesar dicha información exclusivamente en la medida necesaria para:

• Operar la plataforma
• Mantener respaldos
• Proporcionar soporte
• Mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas herramientas
• Mejorar procesos automatizados e inteligencia artificial

Zeltask podrá utilizar información anonimizada y agregada con fines estadísticos, analíticos y de mejora del servicio, incluyendo funcionalidades automatizadas e inteligencia artificial, en conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad de Datos Personales de Zeltask actualmente vigente.

Respaldo y retención de información

Zeltask realiza respaldos periódicos de la información con fines de continuidad operacional y recuperación ante incidentes.

Sin perjuicio de lo anterior, Zeltask no garantiza la recuperación de información eliminada por usuarios.

El cliente podrá solicitar exportaciones de sus datos conforme a las condiciones comerciales aplicables. Zeltask podrá cobrar tarifas administrativas razonables asociadas a procesos de exportación masiva o migración de información.

En caso de terminación o suspensión definitiva del servicio:

• La cuenta permanecerá suspendida una vez finalizado el período contratado
• La información será retenida por hasta 8 meses
• Durante dicho período, el cliente podrá solicitar exportación de sus datos
• Finalizado dicho plazo, la información podrá ser eliminada de forma permanente e irreversible

Disponibilidad del servicio y soporte

Zeltask realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de la plataforma.

No obstante, el servicio podrá verse afectado por:

• Mantenimientos programados
• Actualizaciones
• Fallas técnicas
• Problemas de terceros proveedores
• Eventos fuera del control razonable de Zeltask

Las ventanas de mantenimiento podrán realizarse preferentemente fuera de horario hábil.

El soporte podrá ser ofrecido en español e inglés y las solicitudes podrán ser canalizadas mediante la plataforma o a través de soporte@zeltask.com.

Seguridad

Zeltask implementa medidas razonables de seguridad orientadas a proteger la información alojada en la plataforma, incluyendo mecanismos de autenticación segura, cifrado, control de acceso y respaldos.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente reconoce que ningún sistema informático es completamente infalible o inmune a incidentes de seguridad.

Zeltask no será responsable por:

• Ataques informáticos
• Acciones de terceros
• Fallas de internet
• Interrupciones de proveedores externos
• Casos fortuitos o fuerza mayor

Zeltask podrá mantener registros de actividad y auditoría con fines de seguridad, soporte, trazabilidad y cumplimiento operacional.

Inteligencia artificial y funciones automatizadas

Zeltask podrá incorporar herramientas basadas en inteligencia artificial, automatización o sugerencias inteligentes.

El cliente reconoce que dichas funcionalidades tienen carácter asistencial y no reemplazan el criterio profesional, técnico, operacional o legal de los usuarios.

Zeltask no garantiza exactitud absoluta respecto de recomendaciones, sugerencias o resultados generados automáticamente.

Las funcionalidades beta o experimentales podrán presentar errores, cambios o interrupciones y podrán ser modificadas o eliminadas sin previo aviso.

Propiedad intelectual

Zeltask y todos sus componentes, incluyendo software, diseño, interfaz, código, marcas, logotipos y documentación, son propiedad de Yes The Moon SpA o de sus respectivos licenciantes.

El cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma conforme a estos términos. Queda prohibido:

• Copiar
• Modificar
• Revender
• Descompilar
• Realizar ingeniería inversa
• Explotar comercialmente la plataforma sin autorización expresa

Cualquier sugerencia, feedback o recomendación entregada por el cliente podrá ser utilizada por Zeltask para mejorar el servicio sin obligación de compensación.

Pagos y suscripciones

Zeltask podrá ofrecer planes mensuales, anuales, gratuitos, pruebas temporales u otras modalidades comerciales.

Los precios y condiciones comerciales podrán ser modificados notificando al cliente con una anticipación razonable.

Las pruebas gratuitas podrán ser limitadas, suspendidas o modificadas en cualquier momento.

En caso de mora o falta de pago:

• Zeltask podrá enviar recordatorios de pago
• La cuenta podrá ser suspendida temporalmente
• La continuidad del servicio no estará garantizada
• La información podrá eliminarse una vez transcurridos los plazos de retención aplicables

Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición legal obligatoria.

Suspensión y terminación

Zeltask podrá suspender o terminar el acceso a la plataforma en caso de:

• Incumplimiento de estos términos
• Uso abusivo o fraudulento
• Riesgos de seguridad
• Falta de pago
• Actividades ilegales o no autorizadas

Cuando sea razonablemente posible, Zeltask procurará notificar previamente al cliente respecto de incumplimientos susceptibles de corrección.

El cliente podrá dejar de utilizar la plataforma conforme a las condiciones comerciales o contractuales aplicables.

Limitaciones de responsabilidad

Zeltask se proporciona «tal cual» y según disponibilidad.

Zeltask no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida
• Ausencia total de errores
• Compatibilidad absoluta con sistemas externos
• Resultados operacionales específicos
• Cumplimiento normativo automático

En ningún caso Zeltask será responsable por:

• Pérdida de producción
• Lucro cesante
• Pérdida de contratos
• Pérdida de información
• Daños indirectos
• Daños incidentales o consecuenciales

La responsabilidad total acumulada de Zeltask derivada del uso de la plataforma no excederá, en ningún caso, los montos efectivamente pagados por el cliente durante los tres meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Firma electrónica

Las funcionalidades de firma disponibles dentro de la plataforma no constituyen firma electrónica avanzada ni reemplazan instrumentos legales que requieran formalidades especiales, salvo indicación expresa en contrario.

Modificaciones

Zeltask podrá modificar estos términos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma o desde la fecha indicada en la actualización correspondiente.

El uso continuado de la plataforma implicará aceptación de dichas modificaciones.

Legislación y resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amistosa y de buena fe.

En caso de no lograrse una solución, las controversias serán sometidas a los tribunales competentes de Santiago de Chile, conforme a la legislación aplicable.

Sobre este documento

Para consultas relacionadas con estos términos o el servicio, el cliente podrá contactar a legal@zeltask.com o soporte@zeltask.com.